商品退換貨政策 (消費者適用)

第一章：政策總覽與平台角色說明

給消費者的重要提醒： 歡迎您使用「上萬點智能線上系統」進行訂購。請您理解，本系統僅為提供店家進行線上銷售的軟體工具。

您的交易對象： 您在本系統上所瀏覽的商品/餐點，均由各店家（下稱「商家」）獨立提供與銷售。因此，您所成立的每一筆訂單，其買賣契約關係僅存在於您與該商家之間。

責任歸屬： 所有關於商品/餐點的品質、庫存、運送、發票開立及退換貨等售後服務，皆由該商家獨立負責。本政策旨在說明通用的處理原則，但最終處理方案由各商家決定並執行。

第二章：【第一類】網拍商品 (一般實體商品) 退換貨辦法

• 七天鑑賞期權利： 依消保法規定，您享有商品到貨後七日鑑賞期（非試用期）的權利。此權利由銷售該商品的商家對您負責。
• 退貨條件： 您欲退回的商品，應保持全新狀態且完整包裝，並向商家提出申請。
• 例外情況： 客製化商品、易腐敗商品、已拆封之個人衛生用品等，依法律規定，商家得不接受退貨。
• 退換貨流程：
  1. 申請： 請登入「我的訂單」頁面，向您訂購的商家提出退/換貨申請。
  2. 審核與寄回： 商家將審核您的申請並告知您後續處理方式。退貨運費的負擔依據退貨原因，由您與商家協商或依民法規定處理。
  3. 退款/換貨： 商家收到退貨商品並確認無誤後，將負責完成退款或寄出換貨商品。

第三章：【第二類】餐飲商品 (食品與即時外送) 退款辦法

• 法規適用聲明： 依據法規，餐飲食品屬於易腐敗商品，原則上商家不提供七天鑑賞期。除餐點本身有瑕疵或作業疏失外，恕不接受退換貨。
• 可向商家申訴之條件： 品項錯誤、嚴重瑕疵、發現異物、品質異常等。主觀口味不符非屬瑕疵範圍。
• 申訴與處理流程：
  1. 存證： 若遇上述問題，請立即停止食用並完整拍照存證。
  2. 立即聯繫商家： 請務必於收到餐點後 30分鐘內，透過訂單頁面提供之店家聯絡方式，直接與為您服務的商家聯繫。
  3. 與商家協商： 商家是與您交易的對象及唯一責任方。 您應直接與商家協調處理方案（如補送、退款等）。
• 平台角色說明： 「上萬點智能線上系統」僅為軟體系統，不負責餐點製作與售後服務。若您與商家有爭議無法解決，本系統僅能依法或依您與商家的請求，提供該筆交易的數位紀錄，以利您們向主管機關（如消保會）申訴。本系統不參與、亦不對爭議進行協調或裁決。